4B-EURO-ASIA Industrial Services

Consulting Services

After-Sales-Service in China und Südostasien für deutsche Unternehmen bzw. deutsche Maschinen und Produkte

• 24-Stunden-on-call-Service „vor Ort“, ohne Fixkosten „vor Ort“
• Lagerung und Distribution von Ersatzteilen „vor Ort“ in Asien
• flexible Kapazitätserweiterung (Bereitstellung von Fachpersonal) bei der Aufstellung und Inbetriebnahme von Maschinen und Anlagen beim Kunden in Asien
• schneller und kompetenter Service durch einheimische, muttersprachliche Servicetechniker

Wir treten je nach Vereinbarung auf

• als Ihr Partnerunternehmen für After-Sales-Services in Asien. Dabei wickeln wir in Ihrem Auftrag alle After-Sales-Service Funktionen, z.B. begonnen von der 24h-Auftragsannahme (Anlaufstelle für Ihre Kunden) bis hin zur Fakturierung von Service- und Ersatzteilaufträgen, eigenständig ab. Wir sind in Einzelfällen auch bereit, die Vertretung Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Produkte in China oder Thailand zu übernehmen.

Oder wir treten auf

• als Ihr verlängerter „Service-Arm“ in Asien. Dabei übernehmen wir nur einzelne Funktionen, die i.d.R. unmittelbar mit einen Personaleinsatz vor Ort beim Kunden verbunden sind oder/und Funktionen, die besonders zeitkritisch sind. Die entsprechende Einsatzplanung und -steuerung, die Auftragsabwicklung etc. verbleiben bei Ihnen in Deutschland.

In beiden Fällen erfolgt das Training der 4B-Servicetechniker wahlweise in Deutschland oder dem jeweiligen Einsatzland. Der Umfang des Trainings hängt vom Einzelfall ab und muß dementsprechend individuell vereinbart werden.

Wie sieht ein typisches Beispiel für einen Serviceeinsatz aus:

Schritt 1:

Ihr Kunde aus China oder Südostasien reklamiert und verlangt         den Einsatz eines Servicetechnikers. Die Ursachen dafür sind     oft

- einfache Bedienungs- und Einstellfehler sowie

- einfache Reparatur und Wartungsarbeiten

Dies geschieht häufig noch unter Zurückbehaltung größerer Restzahlungen, was Sie obendrein zwingt, einen Servicetechniker zu entsenden.

Schritt 2:

Sie  beauftragen bzw. informieren  unverzüglich  Ihr Team  von   4B-EURO-ASIA. Das können Sie telefonisch oder per Email erledigen; in Deutschland oder auch direkt in Asien. Sie übermitteln alle Daten des erforderlichen Service-Einsatzes.

Schritt 3:

Binnen kürzester Zeit ist ein 4B-Servicetechniker vor Ort bei Ihrem Kunden

- in Ihrem Auftrag

- in Ihrem Namen und Logo

Schritt 4:

Sie erhalten einen detaillierten Einsatzbericht und rechnen den Einsatz ggfs. gegenüber Ihrem Kunden ab.

Ihre Vorteile beim Einsatz von 4B-EURO-ASIA liegen auf der Hand:

• Sie bieten eine anforderungsgerechte Kundennähe (Wettbewerbsvorteil !)
• „eigener“ Service im Land des Kunden
• einheimische, muttersprachliche Servicetechniker
• keine fixen Personalkosten
• drastisch reduzierte Reisekosten und -spesen
• insgesamt deutliche verbesserte Effizienz und Wirtschaftlichkeit im Servicebereich
• sehr kurze Reaktionszeiten
• 24h-on-call-Service
• praktisch kein Personalrisiko
• große Flexibilität
• gegenüber Auslastungsschwankungen im Servicebereich
• gegenüber Kundenwünschen (Sprachen, Standort etc.)
• deutsche Ansprechpartner
• deutsche Methoden und Qualitätsmaßstäbe

© 4B-EURO-ASIA 2008